Expédition
Où puis-je recevoir ma commande?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc.) ou au magasin physique de Jerez, Calle Arcos 9.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande et combien coûte-t-elle?
Les délais de livraison dépendent du type de livraison que vous choisissez. Si nous n'avons pas le modèle choisi en stock dans le magasin, nous demanderons à l'usine si elle l'a et nous essaierons de l'avoir dans quelques jours.
Puis-je suivre l'état de ma commande?
Oui, via "votre compte client", allez à "commandes passées" et vous pourrez voir le statut de votre commande.
Quel est le processus de livraison à domicile?
Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition (lorsque votre commande est sur le point de quitter l'entrepôt), puis vous aurez un lien dans votre compte pour suivre votre envoi. Enfin, le transporteur vous contactera par SMS ou par e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande. Après deux tentatives infructueuses de l'agence pour livrer votre commande, celle-ci sera renvoyée à notre centrale de Jerez.
Quel est le processus de livraison en magasin?
Si vous avez choisi la livraison en magasin, nous vous enverrons une confirmation de retrait WhatsApp lorsque votre commande sera prête à être ramassée par vous. Si au bout de 15 jours, vous n'avez pas retiré votre commande, la marchandise sera renvoyée à notre centrale de Jerez.
Retours
Comment puis-je retourner un article?
La façon la plus simple de retourner un article est de le faire dans notre magasin de Jerez, Calle Arcos 9. Les articles doivent être en parfait état et présenter le reçu correspondant. Les articles qui sont endommagés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous préférez que nous venions le chercher à votre domicile, vous pouvez demander un retour en appelant le service clientèle : 618 410 537. Après vérification de toutes les données, nous enverrons un transporteur pour récupérer votre colis dans les 24 heures, dans la mesure du possible.
Pour organiser l'enlèvement, la société de transport prendra contact avec vous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la date proposée, veuillez les contacter pour la modifier.
Quelle est la date limite pour un retour?
Le délai pour tout retour est de 30 jours calendrier à compter de la date de réception.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour?
Les retours sont GRATUITS, à condition que vous choisissiez l'une des méthodes de retour que nous proposons.
Si je retourne un article, est-ce que je récupère les frais d'expédition que j'ai payés?
Seulement lorsque vous retournez la totalité de la commande et pour des raisons indépendantes de votre volonté (erreur dans la commande ou produits ne correspondant pas à ceux achetés). Pour ce faire, vous devez contacter notre service clientèle.
Comment vais-je recevoir le montant de mon remboursement?
Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes), vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours.
N'oubliez pas que le crédit de votre carte de crédit dépend toujours de votre banque.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?
En contactant notre service clientèle, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Alpargatería Isabel II se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite ou les chaussures qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues.
Echanges
Puis-je échanger mes articles?
Les articles achetés dans Alpargatería Isabel II peuvent être échangés contre un autre modèle ou une autre couleur dans notre magasin, à condition qu'ils soient en parfait état et que nous ayons du stock.
Si vous souhaitez échanger un article de votre domicile, vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat en ligne.
Combien de temps faut-il pour échanger un article?
La période d'échange est de 30 jours calendrier à compter de la date de réception.
Droit de rétractation
L'acheteur/consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises/commande pour exercer ce droit. Il doit pour cela remplir le document de rétractation de l'achat (télécharger pdf), qui contient les conditions, les instructions et la procédure d'exercice de ce droit.