Versand

Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

Sie können es an einer Adresse Ihrer Wahl (zu Hause, am Arbeitsplatz, etc.) oder im physischen Geschäft in Jerez, Calle Arcos 9, erhalten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte und was kostet sie?

Die Lieferzeiten hängen von der von Ihnen gewählten Lieferart ab. Wenn wir das gewählte Modell nicht auf Lager haben, fragen wir bei der Fabrik an, ob es verfügbar ist, und wir versuchen, es in ein paar Tagen zu bekommen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, über "Ihr Kundenkonto", gehen Sie zu "Erteilte Aufträge" und Sie können den Status Ihrer Bestellung sehen.

Wie ist der Ablauf einer Hauszustellung?

Wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entschieden haben, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail (wenn Ihre Bestellung das Lager verlässt), dann haben Sie einen Link in Ihrem Konto, um Ihre Sendung zu verfolgen. Und schließlich kontaktiert der Spediteur Sie per SMS oder E-Mail, um Sie über die Zustellung Ihrer Bestellung zu informieren. Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen durch die Agentur wird Ihre Bestellung an unsere Zentrale in Jerez zurückgeschickt.

Wie ist der Prozess der In-Store-Lieferung?

Wenn Sie sich für eine Filialbelieferung entschieden haben, senden wir Ihnen eine WhatsApp-Abholbestätigung, sobald Ihre Bestellung zur Abholung durch Sie bereit ist. Wenn Sie nach 15 Tagen Ihre Bestellung nicht abgeholt haben, wird die Ware an unsere Zentrale in Jerez zurückgeschickt.

Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Am einfachsten ist die Rückgabe in unserem Geschäft in Jerez, Calle Arcos 9. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und den entsprechenden Kassenbon vorweisen. Artikel, die beschädigt sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn Sie es bevorzugen, dass wir es bei Ihnen zu Hause abholen, können Sie eine Rücksendung telefonisch beim Kundendienst anfordern: 618 410 537. Nach Überprüfung aller Daten schicken wir, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden einen Spediteur, der Ihr Paket abholt.

Um die Abholung zu vereinbaren, wird sich das Transportunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem vorgeschlagenen Datum nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an sie, um es zu ändern.

Was ist die Frist für eine Rückgabe?

Die Frist für eine Rücksendung beträgt 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie sie erhalten haben. 

Muss ich für meine Rücksendung etwas bezahlen?

Rücksendungen sind KOSTENLOS, solange Sie eine der von uns angebotenen Rücksendemethoden wählen.

Wenn ich einen Artikel zurückschicke, bekomme ich dann die Versandkosten zurück, die ich für den Artikel bezahlt habe?

Nur wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben und aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben (Fehler in der Bestellung oder Produkte, die nicht den gekauften entsprechen). Dazu müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Wie erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie den Betrag auf demselben Weg, auf dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rücksendung (die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit den Etiketten versehen sein) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis, dass der Betrag innerhalb weniger Tage Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Denken Sie daran, dass die Gutschrift Ihrer Kreditkarte immer von Ihrer Bank abhängt.

Was soll ich tun, wenn der Betrag meiner Rückerstattung falsch ist?

Wenn Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, werden wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Alpargatería Isabel II behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Frist mitgeteilt oder gesendet wurden, oder Schuhe, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Austauschen

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Artikel, die in der Alpargatería Isabel II gekauft wurden, können in unserem Geschäft gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umgetauscht werden, sofern sie in einwandfreiem Zustand sind und wir sie vorrätig haben.

Wenn Sie einen Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung beantragen und einen neuen Kauf online tätigen.

Wie lange dauert es, einen Artikel umzutauschen?

Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts.

Rücktrittsrecht

Der Käufer/Verbraucher hat eine Frist von 14 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware/Bestellung, um dieses Recht auszuüben. Zu diesem Zweck muss er das Kaufwiderrufsdokument (download pdf) ausfüllen, das die Bedingungen, Anweisungen und das Verfahren zur Ausübung dieses Rechts enthält.

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