Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.) o bien en la tienda física de Jerez en Calle Arcos 9.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío que selecciones. Si no disponemos del modelo elegido en el stock de la tienda, preguntaremos a fábrica si lo tienen e intentaremos lo tenga en pocos días.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central de Jerez.
¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te enviaremos un WhatsApp de confirmación de retirada cuando tu pedido esté listo para ser retirado por ti. Si pasados 15 días no has retirado tu pedido, la mercancía será devuelta a nuestra Central de Jerez.
Devoluciones
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en nuestra tienda de Jerez de Calle Arcos 9. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos que presenten desperfectos.
Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente: 618 410 537. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas, siempre que sea posible.
Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha en que lo recibas.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones son GRATIS, siempre y cuando elijas uno de los métodos de devolución que te ofrecemos.
¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (error en el pedido o productos que no se corresponden con los comprados). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Alpargatería Isabel II se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o calzados que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Cambios
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en Alpargatería Isabel II se pueden cambiar por otro modelo o color en nuestra tienda, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock.
Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha en que lo recibas.
Derecho de Desistimiento
El comprador/consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles, desde la recepción de la mercancía/pedido, para ejercitar el derecho, a cuyo efecto deberá cumplimentar el documento de desistimiento de compra (descargar pdf), en el que se contienen las condiciones, instrucciones y procedimiento para el ejercicio del citado derecho.